Toda
entrevista es una conversión entre dos o mas personas, según la
modalidad aplicada, que tiene propósitos de investigación y
profesionales de: Obtención d informaciones individuales o grupales,
facilitar la información e influir en cierto aspectos conductuales,
sociales, educativos, sentimentales y opiniones, por lo tanto la
entrevista ejerce una función terapéutica como necesidad educativa,
clínica, social, entre otros.
El
concepto de entrevista, no solo es una estrategia par recoger
informaciones, sino que dichas informaciones contribuyen a la
realización de investigaciones diagnosticas escolares que permite la
búsqueda de soluciones puntuales en el ámbito escolar, familiar,
laboral, científico, periodístico, etc. Ciertamente que toda entrevista
exige unos parámetros o criterios que exige el dialogo entre dos o mas
personas con unas pautas de preguntas que orientan la conversación. Los
investigadores sociales coinciden en que toda entrevista es una técnica
subjetiva que e caracteriza por:
1. Una relación entre dos o mas personas
2. Una vía de comunicación simbólica bidireccional de preferencia oral
3. Unos objetivos prefijados y conocidos por el entrevistador y el entrevistado
4. E una relación interpersonal asimétrica donde hay asignación de papeles sociales y controles.
5. Sirve para recoger informaciones de tipo motor, paralingüístico, de relaciones espaciales.
6.
Las formas de la entrevista es de comunicación verbal y no verbal,
donde hay relaciones de: repetición, contradicción, sustitución,
implementación, acentuación y regulación para evaluar la temática, las
preguntas y hasta las reacciones.
Según
la tipología de la investigación y su naturaleza, existen modalidades
de entrevistas según los objetivos. Considerando la continuidad y la
polaridad de estructuras formales e informales podemos citar las
entrevistas estructuradas, donde hay preguntas preestablecidas,
limitadas a respuestas según el protocolo. La entrevista estructurad
abierta, permite al entrevistado expresarse con su propio vocabulario en
forma libre. La entrevista estructurada no presecuencializada, altera
la secuencia de las preguntas, según la dinámica que se establezca según
el momento o escenario presentado. La entrevista no estructurada o
informal, busca seguir en forma flexible un esquema y se hacen preguntas
no prefijadas, sino que se adaptan a las necesidades de la
investigación propiamente dicha.
Otros
aspectos básicos en una entrevista, como técnica del anonimato cuando
sus dato son confidenciales, es que la discusión debe ofrecerse en un
ambiente relajado, apropiado para la reflexión y la progresión de las
ideas. Si hay una discusión de un grupo focal de siete a diez personas
hay que elegir tema, criterios de intervención, un moderador, unos
objetivos por grupos que generen datos cualitativos de múltiples uso de
investigación, diagnostico e intervención.
Toda
entrevista tiene fases que deben agotarse con propiedad. Que van desde
la Planificación de la entrevista con su tema, guión de preguntas,
objetivos, muestreo opinático, luego la segunda fase es el desarrollo de
la entrevista con sus preguntas y respectivas respuestas. La
formulación de preguntas según Sprandley, 1979 y Platton, 1990, se
caracterizan por ser preguntas de: experiencia y conducta, creencias,
afectividad, conocimientos sensoriales, temporalidad, y las dimensiones
den sujeto entrevistado: edad, educación, estudio, ocupación, entre
otros. Otros autores como: Brandt, 1972 y Platton,1991, plantean que
las preguntas deben ser orientadas por: comparaciones, evocación de
hechos pasados,evocación de comportamientos pasados, reacciones
afectivas, causa-efecto, información complementaria, condicionales e
indagaciones, por ejemplo: Por que decidiste...?
La entrevista como técnica estratégica de investigación tiene sus
elementos a favor y otros en contra. Las ventajas que favorecen la
entrevista son variadas: relación interpersonal, valor de empatía,
observar el comportamiento verbal y no verbal, la cantidad de
información oral recibida, pensamientos, emociones, perfil biográfico,
su perspectiva de la vida en el presente y en el futuro. En cambio, las
limitaciones de la entrevista son: limitaciones para organizar la
información, la preparación de la sesión, los gastos, los
desplazamientos y las interferencias de sesgos.
El
clima de la entrevista debe estar rodeado de cooperación, cortesía y
empata. Estos factores van a ofrecer mayor oportunidad de entendimiento,
consideración de la información, confianza en la entrevista y veracidad
en la recogida de la informaron. Otros factores importantes en la
entrevista son: reciprocidad, aceptación y tolerancia a los aspectos
como: edad, sexo, profesión, etnia, creencias, actitudes, problemas de
autoestima, por eso las preguntas deben ser: precisas, claras, únicas,
de profundidad, hipotéticas y de control de la información que se
necesita.
En
síntesis, la entrevista es una estrategia útil y necesaria en
investigaciones sociales, educativas, culturales, periodísticas y
científicas manteniendo una conversación con criterios y un guión de
preguntas que respondan a las cuestiones fundamentales de la
investigación. Las preguntas estructuradas o enfocadas son necesarias
par la obtención de las informaciones subjetivas requeridas. Entendemos
que las preguntas tienen colores y sabores que responden a un diseño,
por lo tanto hay que saber preguntar y también responder, según la
pertinencia de la investigación que se realiza. En materia de educación,
la entrevista es un recurso efectivo en todas las organizaciones por lo
tanto,"... el efecto de la educación es determinante en l desarrollo de
las organizaciones, en el crecimiento del país y en el progreso de la
sociedad. "(Lepeley,2001).
Procesos y Aplicaciones de la entrevista
PROCESO ENTREVISTA
Las primeras impresiones juegan un papel muy importante cara al desarrollo posterior de la entrevista (sólo hay una primera ocasión para causar la primera impresión). El objetivo de esta fase de la entrevista es básicamente garantizar el éxito en la relación interpersonal, despertando un clima favorable de confianza. Este clima inicial, visto desde la perspectiva del entrevistador, depende de factores como: el ambiente físico, la forma de acogida, el tono emocional de los primeros minutos, etc.
Por
lo que respecta al modo de acogida, éste debe ser cordial y afectuoso.
Conviene salir a recibir personalmente al entrevistado o, al menos,
adelantarse a saludarle, manifestándose espontáneo y evitando juicios
previos por apariencia. Puede ser objeto de diálogo en estos momentos
cualquier pregunta intranscendente (aunque siempre de acuerdo con las
circunstancias). Se trata de hacer todo lo posible por aliviar la
tensión inicial. El clima psicológico que sea capaz de crear el
entrevistador es más importante aún que el ambiente físico.
El entrevistador, en consecuencia, debe causar la impresión en su interlocutor de que es una persona con la que es fácil hablar.
Puede
resultar conveniente realizar la propia presentación del entrevistador,
explicándole con claridad los objetivos que se persiguen con la
conversación que se va a mantener. Se puede pedir de manera expresa la
colaboración del entrevistado, haciendo resaltar el interés mutuo que
ambos tienen en hacer agradable la conversación.
Es
muy importante que en las primeras intervenciones, el entrevistador
procure adaptar sus peculiaridades a las del interlocutor. En este
sentido, puede plantearse un tema central de conversación que haga
referencia a algún dato particular de su historial que pueda resultar
relativamente intranscendente (“Al leer su solicitud vi que…”). Proponer
un tema apropiado en la charla inicial sobre generalidades es la mejor
manera de encaminar al aspirante hacia un comienzo espontáneo. De ahí
que el entrevistador deba tener pensados uno o dos temas generales de
conversación para comenzar la entrevista.
Tras
esta breve charla introductoria, el paso al tema que nos ocupa se debe
producir a través de una pregunta introductoria global, que sea completa
y que intente detallar los principales factores que es preciso conocer,
por ejemplo, de la experiencia profesional del entrevistado.
Desarrollo de la entrevista
Es
ésta la fase trascendental. Aquí es donde especialmente se han de
aplicar las técnicas específicas que antes se han comentado. Aquí nos
vamos a referir sólo a cuatro cuestiones: los objetivos, las áreas de
análisis, la forma en que proporcionar información y algunos de los
principales errores a evitar.
Los objetivos principales de esta fase serían:
- Obtener información sobre antecedentes personales y familiares
- Recabar datos detallados acerca de la formación y la experiencia
- Evaluar el nivel de rendimiento en cada puesto de trabajo
- Analizar las características personales
- Proporcionar la información necesaria
Las principales áreas de análisis serían: el historial personal, el historial formativo y profesional, motivación, intereses, actitudes, relaciones interpersonales, personalidad, apariencia exterior, etc.
Las principales áreas de análisis serían: el historial personal, el historial formativo y profesional, motivación, intereses, actitudes, relaciones interpersonales, personalidad, apariencia exterior, etc.
Si
se pretende conseguir un clima de diálogo, una conversación auténtica,
el entrevistador también debe jugar con el hecho de que en un momento u
otro deberá proporcionar ciertas informaciones a su interlocutor. Estas
informaciones deben ser concisas, breves, sin elementos accesorios. Se
debe procurar no manifestar opiniones personales que puedan involucrar
en exceso al entrevistador. Sin embargo, tampoco es útil negar la
información ya que esto puede repercutir en pérdida de confianza en la
relación.
Los principales errores en que se puede caer en estos momentos serían:
- Inducir respuestas deseadas
- Inducir respuestas deseadas
- No escuchar activamente, prestando escasa atención o revelando cierta falta de interés en la conversación
- Manifestar (verbal o no verbalmente) deseos de finalizar la entrevista cuanto antes
- Hablar más de lo necesario
- Tomar excesivas notas, distorsionando la relación.
Cierre de la entrevista
Antes
de finalizar la entrevista, se debe cerciorar de que toda la
información que necesitaba ha quedado recogida. Puede ser el momento de
centrar la conversación sobre los puntos fuertes y los puntos débiles
del entrevistado, según los objetivos definidos al principio. En este
sentido, puede ser incluso interesante pedirle al mismo entrevistado que
los defina.
También
se le debe dar la oportunidad de solicitar alguna aclaración o alguna
información acerca de cualquier aspecto relacionado con el motivo de la
entrevista. Siempre se le debe proporcionar información acerca de lo que
ocurrirá tras esta entrevista.
La
conversación debe finalizar en términos agradables, agradeciendo al
entrevistado su buena disposición y su interés en el tema que nos ha
ocupado.
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